Support

Bij SIFR hanteren we transparante en eerlijke tarieven voor onze diensten.

Prive

€15 per maand of €150 per jaar. De transacties zijn gratis.

Zakelijk

€25 per maand of €250 per jaar en €0,20 per transactie.

Je krijgt toegang tot alle diensten die bij je account horen en tot een volledig Halal en innovatief platform. Dit bied je niet alleen gemoedsrust en veiligheid, maar stelt je ook in staat om al je financiële doelen te bereiken. Elke cent die je investeert, is waardevol. Voor meer informatie ga naar onze Prive of Zakelijk pagina.

Bij Sifr is het onboardingproces eenvoudig en snel:

1. Kies een passend abonnement en vul je gegevens in via de Sifr app.

2. Verifieer je identiteit met een identiteitsbewijs en een       selfie.

3. Na voltooiing van het verificatieproces ben je officieel lid van de Sifr community en krijg je direct toegang tot onze riba-vrije diensten.

Download je afschriften snel en eenvoudig via de Sifr applicatie onder de optie 'Alle Transacties' op de accountpagina.

We maken het je zo gemakkelijk mogelijk om controle te houden over je financiën, met transparantie en constante toegankelijkheid.

Geld toevoegen aan je Sifr account via overschrijving is eenvoudig:

Reguliere bankoverschrijving:

Deel je Sifr accountgegevens met je externe bank en initieer de overschrijving vanaf hun platform.

Ja, dat kan. Je geld is altijd binnen handbereik. Met ons gebruiksvriendelijke systeem kun je 24/7 geld overmaken van je Sifr account naar een ander account naar keuze. Je kunt ook geld opnemen bij een geldautomaat met je Mastercard.

Er zijn verschillende manieren om contact met ons op te nemen:

Voor klanten

gebruik onze contactpagina en veelgestelde vragen voor de snelste en makkelijkste manier om ons te bereiken. Staat je vraag er niet bij, dan kun je ons mailen via support@sifr.com.

Voor media

neem contact op via media@sifr.com zodat at we samen ons verhaal met de wereld kunnen delen.

Voor investeerders

neem contact op via ir@sifr.com om onze groei- en investeringsmogelijkheden te ontdekken.

Deel je feedback, suggesties of ideeën met ons via feedback@sifr.com. Jouw mening helpt ons te verbeteren en is dus essentieel voor onze groei. Samen maken we Sifr nog beter! 

De app is beschikbaar in de Google Play Store en de iOS App Store. Zoek naar Sifr en haal direct het maximale uit jouw Halal financiële ervaring.

3DS (ook bekend als ‘Mastercard SecureCode’, ‘Identity Check’ en‘ Verified by Visa’) is een standaard die helpt om fraude te verminderen en extra beveiliging te bieden voor je online betalingen.

Authenticatie is het proces waarbij je jezelf identificeert door beveiligde informatie te delen die alleen voor jou beschikbaar is. 3DS 2.0 is de nieuwste versie en zorgt voor een veel soepelere en veiligere manier om je betalingen te authenticeren 

Authenticatie biedt een extra beveiligingslaag voor online transacties, waardoor het voor fraudeurs moeilijker wordt om toegang te krijgen tot je betaalgegevens.

Ja, je kaart is aangemeld bij Mastercard SecureCode (3DS). Dit betekent dat je kaartnummer automatisch wordt herkend bij het afrekenen, zodra je online het Mastercard SecureCode-logo ziet. Tijdens het afrekenen neemt je kaartverstrekker contact op om je identiteit als rechtmatige kaarthouder te bevestigen.

Voor elke online aankoop bij deelnemende handelaren ontvang je een eenmalig wachtwoord (OTP) van 6 cijfers. Dit OTP wordt per sms of e-mail verstuurd naar het mobiele nummer of e-mailadres dat je bij je kaartverstrekker hebt geregistreerd. Voer het OTP eenvoudig in op de weergegeven authenticatiepagina en klik op de knop ‘Verzenden’. Je kaartverstrekker verifieert vervolgens het OTP en de transactie wordt goedgekeurd of geweigerd.

Het deels afgeschermde mobiele nummer en e-mailadres worden weergegeven op de authenticatiepagina, zodat je kunt controleren of deze gegevens correct zijn. Als het mobiele nummer of emailadres onjuist is, annuleer dan de transactie en werk je gegevens bij via het portaal of neem contact op met de klantenservice via support@sifr.com.

Als je ooit vermoedt dat er een frauduleuze aankoop met je kaart is gedaan, neem dan direct contact op met de klantenservice via support@sifr.com. 

Je kunt een Sifr account openen als je woont of werkt in Nederland. Binnenkort breiden we onze diensten uit naar België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italië, zodat meer mensen deel kunnen uitmaken van de Sifr community. Het is onze missie om zoveel mogelijk mensen toegang te geven tot onze halal financiële diensten.

Bij Sifr is het openen van een account snel en eenvoudig. Je hebt nodig:

• Een smartphone,

• Een Nederlands mobiel nummer,

• Een geldig identiteitsbewijs (paspoort of rijbewijs).

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, kun je al onze halal financiële diensten gebruiken.

Om een Sifr account te kunnen openen, moet je:

• In Nederland wonen,

• 18 jaar of ouder zijn,

• In het bezit zijn van een geldig identiteitsbewijs (paspoort of rijbewijs).

Ben je ouder en wil je een spaarrekening openen voor je kind(eren)? Dat kan, zolang jij aan de bovenstaande voorwaarden voldoet 

Onze accounts worden beschermd met de hoogste beveiligingsnormen. We gebruiken bankniveau encryptie om je gegevens te beveiligen tijdens verzending en opslag. We zorgen voor je privacy en veiligheid. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens en kaart. 

Nee, wij hanteren geen minimumbedrag. Dat doen we bewust, zodat onze diensten toegankelijk zijn voor iedereen, ongeacht de financiële situatie. Bovendien staan we geen roodstand toe, waardoor je altijd de controle houdt over je financiën.

"CLRB" in het IBAN nummer verwijst naar onze partner Clear.Bank.

ClearBank is gereguleerd door De Nederlandsche Bank (DNB) als aanbieder van grensoverschrijdende financiële diensten en is ingeschreven in het DNB register onder nummer R182528. Dit betekent dat Clear.Bank voldoet aan de strikte eisen die de Nederlandse toezichthouder stelt aan financiële instellingen.

Ja, je kunt meerdere accounts openen bij Sifr als je bijvoorbeeld je privé- en zakelijke financiën gescheiden wilt houden. Voor elke dienst (privé of zakelijk) dien je een apart account aan te maken. Vanuit die accounts kun je vervolgens extra rekeningen aanvragen, zodat je je financiële doelen en structuur beter kunt organiseren.

Nee, dat kan niet. Privérekeningen zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik en hebben andere voorwaarden dan zakelijke rekeningen. We raden aan om een zakelijke rekening te gebruiken voor de financiën van je onderneming. Zo houd je je administratie overzichtelijk en voorkom je mogelijke problemen met wet- en regelgeving.

Als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft (gehad) tot je account, neem dan direct contact met ons op via de app.

Gebruik daarnaast de app om al je kaarten onmiddellijk te blokkeren:

1. Ga naar het tabblad Kaarten in het menu van het startscherm.

2. Zoek je kaarten en kies Kaart blokkeren voor al je kaarten.

Wij beveiligen je account en starten een onderzoek naar mogelijke fraude. Deel je inloggegevens nooit met anderen en gebruik een sterk wachtwoord om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

1. Ga in de Sifr app naar het startscherm.

2. Selecteer in het menu de optie Profiel.

Je kunt je persoonlijke gegevens beheren via de app. Heb je geen toegang tot de app, neem dan contact op via support@sifr.com. We zullen je identiteit verifiëren en helpen je vervolgens met het aanpassen van de gegevens. 

Als je je account wilt sluiten, neem dan contact op met onze klantenservice via de app.

Log in, dien je verzoek in, en wij zorgen ervoor dat je account veilig wordt afgesloten.

Heb je geen toegang tot de app? Dan kun je ons ook e-mailen via support@sifr.com.

Raadpleeg onze documentatie via:

https://developer.tell.money/sifr

Wat moet ik doen bij een onbekende of ongeautoriseerde transactie op mijn Sifr account? o Zodra je een onbekende transactie opmerkt, blokkeer dan direct je Sifr kaart via de app:

1. 1. Ga naar het tabblad Kaarten in het menu van het startscherm.

   2. Zoek je kaart en selecteer Kaart blokkeren.

   3. Neem contact op met onze klantenservice via de app. Heb je geen toegang tot de app, mail dan via support@sifr.com.

   4. Geef informatie over de transactie, zoals verkoper, locatie en datum.

   5. Wij starten een onderzoek.

Soms lijkt een transactie onbekend door:

Een andere naam van de verkoper op het afschrift, Een lopend abonnement dat je bent vergeten.

Twijfel je nog steeds? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de app.

Betaalfraude is een ernstig probleem dat zowel individuen als bedrijven treft. Het gaat om elke vorm van frauduleuze of illegale activiteit waarbij iemand gestolen of valse betaalinformatie gebruikt om goederen, diensten of geld te verkrijgen. 

Denk je recht te hebben op een terugbetaling na een aankoop met je Sifr kaart? Wij helpen je graag.

Aankopen met je Sifr kaart zijn beschermd via het Mastercard Chargeback programma. Als de verkoper niet meewerkt, kunnen wij helpen je geld terug te krijgen. Neem contact op via de app. Geen toegang? Mail via support@sifr.com.

Je kunt een claim indienen zolang de transactie minder dan 120 dagen geleden plaatsvond. Bijvoorbeeld:

• Geld is van je rekening afgeschreven maar niet (volledig) uitbetaald door de geldautomaat.

• Je bestelling is betaald maar niet geleverd.

• Je hebt een beschadigd of defect product ontvangen.

• Er is meer afgeschreven dan verwacht.

• Je werd in de verkeerde valuta belast.

• Je abonnement is geannuleerd, maar je werd toch belast.

• De verkoper heeft geen terugbetaling gedaan zoals beloofd.

• De verkoper ging failliet vóór levering.

Staat jouw situatie er niet bij? Neem gerust contact op via de app, we bekijken het samen.

Kom je er niet uit met de verkoper? Neem contact op via de app of mail via support@sifr.com. Wij vragen om:

• Beschrijving van het product/de dienst, inclusief datum, verkoper en bedrag.

• Bewijs van schade of verkeerde levering.

• Bewijs van aankoop.

• Bewijs dat je het eerst met de verkoper hebt geprobeerd op te lossen.

Dat hangt af van de verkoper, meestal binnen 5 werkdagen.

Vraag altijd om een tijdsinschatting. Duurt het langer dan beloofd? Wacht 1–2 dagen extra en neem opnieuw contact op. Komt de terugbetaling nog steeds niet? Neem dan contact op met ons via de app.

Kaartaankopen

Betekent dat de bank de betaling nog verwerkt. Dit gebeurt meestal binnen 7 werkdagen.

Overschrijvingen

Zie je geen reden voor de vertraging, neem dan contact op via de app of bel ons.  

Ontvang je een verdacht bericht namens Sifr? Meld het direct. Dit beschermt jou én anderen:

Onbekende transactie

blokkeer je kaart in de app → Kaarten → juiste kaart → Blokkeren.

Onbekende betaling

ga naar Betaalgeschiedenis → tik op Hulp → kies de juiste optie.

Verdachte overschrijving

selecteer de transactie → Hulp → Meld als fraude.

Ben je mogelijk opgelicht?

• Stop direct alle communicatie.

• Neem onmiddellijk contact met ons op via de app.

• Meld het bij een relevante autoriteit (zie onze Helpcenter).

Bij online aankopen:

• Wees alert op aanbiedingen die te mooi lijken om waar te zijn.

• Deel nooit pincodes, wachtwoorden of codes.

• Lees recensies over de verkoper.

• Typ webadressen handmatig in en klik niet op onverwachte links.

• Log altijd uit na gebruik.

• Gebruik je betaalkaart i.p.v. overschrijvingen.

• Controleer elke betaling zorgvuldig.

Voor accountbeveiliging:

• Houd je toestel up-to-date.

• Log altijd uit na gebruik van onze app.

• Vergrendel je telefoon met pincode en/of vingerafdruk.

• Download alleen apps van betrouwbare bronnen.

• Gebruik een sterk wachtwoord en wijzig het regelmatig.

Activeer tweestapsverificatie (2FA) waar mogelijk.  

SCA is een veiligheidsregel voor elektronische betalingen. Het vereist minstens twee van de volgende vormen van identificatie:

• • Iets wat je weet (wachtwoord of pincode),

  • Iets wat je hebt (bijvoorbeeld je telefoon),

  • Iets wat je bent (zoals vingerafdruk of gezichtsherkenning).

Bekijk onze klachtenprocedure op onze legal pagina.

Je klacht wordt geregistreerd en toegewezen aan een medewerker. Binnen twee werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging. Eenvoudige klachten lossen we snel op, complexe klachten kunnen tot 15 werkdagen duren. We houden je op de hoogte.

Open banking laat je toe om je financiële gegevens veilig te delen met erkende externe partijen. Hierdoor kun je:

• • Al je rekeningen op één plek beheren,

  • Gebruikmaken van gepersonaliseerde diensten, ▪ Meer transparantie en controle ervaren.

Je gegevens worden enkel gedeeld met erkende partijen die voldoen aan strikte regelgeving en databeveiligingsnormen.

Een bank of derde partij vraagt toegang tot je gegevens via de app. Je krijgt altijd te zien welke gegevens worden opgevraagd, waarom, en je moet eerst toestemming geven.

Het proces verloopt veilig via onze app en die van de derde partij.

Je logt in, en geeft op die manier toestemming om data te delen.

Open banking is een dienst die klanten toelaat om financiële gegevens veilig te delen met derde partijen, zoals banken of dienstverleners. Dit kan o.a. voor:

Betalingen

derden kunnen betalingen uitvoeren namens de klant.

Inzicht in financiële gegevens

derden kunnen gegevens inzien (met toestemming) om jou beter van dienst te zijn 

Online fraude is elke vorm van frauduleuze activiteit waarbij gebruik wordt gemaakt van het internet. Dit omvat oplichting die erop gericht is je geld, persoonlijke gegevens of beide te stelen via websites, e-mails, sociale media en andere online platforms. 

APP-fraude (Authorised Push Payment) vindt plaats wanneer criminelen je misleiden om vrijwillig geld naar hun rekening over te maken door zich voor te doen als een legitiem persoon of een legitieme organisatie. Om dit te voorkomen:

• Verifieer de gegevens van de ontvanger voordat je geld overmaakt.
• Wees op je hoede voor dringende verzoeken om geld.
• Laat je niet onder druk zetten om een betaling te doen.
• Als een aanbod te mooi lijkt om waar te zijn, dan is dat meestal ook zo.
• Als je wordt gevraagd geld over te maken naar een nieuwe rekening waar je nog niet eerder naar hebt overgeboekt, controleer deze rekening dan handmatig voordat je het geld verzendt.

Veelvoorkomende vormen zijn:

• Phishing: Frauduleuze e-mails, sms-berichten of telefoontjes die je misleiden om persoonlijke of financiële informatie prijs te geven.
• Skimming: Het illegaal kopiëren van je pasgegevens bij geldautomaten of betaalterminals.
• Accountovername (Account Takeover): Criminelen die toegang krijgen tot je account voor online bankieren of je e-geldrekening.
• Malware: Schadelijke software die je gegevens steelt.
• APP-fraude (Authorised Push Payment): Je misleiden om zelf geld naar een crimineel over te boeken.

De meest voorkomende soorten zijn:

• Datingfraude (Romance scams): De fraudeur speelt in op de behoefte aan affectie van het slachtoffer door een online romantische relatie op te bouwen via sociale media of datingsites, om hen later te overtuigen geld te sturen.
• Beleggingsfraude: De oplichter zet een nep-beleggingswebsite op die gemakkelijke en hoge rendementen belooft met weinig of geen risico. Zodra het slachtoffer het geld stort, blijkt dat een dergelijk rendement nooit heeft bestaan.
• Voorschotfraude (Advance fee scams):  De fraudeur stuurt een e-mail of brief waarin staat dat er een groot geldbedrag klaarligt (bijvoorbeeld een gewonnen loterij of een erfenis), maar dat er eerst kosten moeten worden betaald voordat het bedrag wordt vrijgegeven. 
• CEO-fraude: De fraudeur doet zich voor als de baas of een hogere manager van het slachtoffer en overtuigt hen om een dringende betaling te doen of de betalingsgegevens voor een contract of leverancier te wijzigen. De fraudeur krijgt toegang tot het zakelijke e-mailaccount van het bedrijf via hacking of spoofing.
• Geldezels (Mule accounts): In dit geval overtuigt de fraudeur oprechte personen om als 'geldezel' voor hem op te treden, meestal door het slachtoffer een deel van het frauduleus verkregen geld te betalen. De 'ezels' worden misleid of zijn bereid om betalingen op hun eigen e-geldrekeningen te ontvangen van (voor hen onbekende) gestolen kaarten/rekeningen. Vervolgens krijgen ze de instructie om het geld over te maken naar een rekening onder controle van de fraudeur.
• Cadeaukaartfraude: Cadeaukaarten zijn vergelijkbaar met contant geld en oplichters maken hier misbruik van door slachtoffers te benaderen met urgente situaties. Ze dragen hen op cadeaukaarten te kopen bij specifieke winkels en de kaartnummers en pincodes door te geven, wat leidt tot definitief geldverlies voor het slachtoffer.
• Deepfake: Stemfraude is een relatief nieuwe maar zeer effectieve aanvalsmethode. Zoals de naam al zegt, vervalst een crimineel de stem van iemand anders met software die iemands stem succesvol kan kopiëren op basis van een kort audiofragment.
• Vacaturefraude: Oplichters richten zich op werkzoekenden en bieden nep-banen aan of eisen betaling voor sollicitaties, antecedentenonderzoeken of trainingen.

Belangrijke maatregelen zijn:

• Deel nooit je pincode, wachtwoorden, kaartgegevens of CVV/CVC-code.
• Deel nooit persoonlijke documenten zoals paspoorten, identiteitsbewijzen of rijbewijzen.
• Wees voorzichtig met ongevraagde e-mails, sms-berichten of telefoontjes waarin om persoonlijke informatie wordt gevraagd.
• Gebruik sterke, unieke wachtwoorden voor al je online accounts.
• Controleer regelmatig je rekeningafschriften.
• Houd de besturingssystemen van je apparaten, evenals antivirus- en anti-malwaresoftware, up-to-date.
• Wees op je hoede voor verdachte websites en online aanbiedingen.
• Wees voorzichtig met webshops waar je je kaartgegevens invult. Doe online onderzoek voordat u een aankoop voltooit om er zeker van te zijn dat de website of app legitiem is.
• Schakel waar mogelijk tweefactorauthenticatie (2FA) in.
• Gebruik alleen vertrouwde wifi-netwerken wanneer je je accounts gebruikt of aankopen doet.
• Wees zeer sceptisch tegenover iedereen die je vraagt om dringend geld over te maken.

Contactloze betaalfraude vindt plaats wanneer criminelen gestolen kaarten of apparaten gebruiken om kleine, ongeautoriseerde contactloze betalingen te doen. Om dit te voorkomen:

• Controleer regelmatig je afschriften op ongeautoriseerde transacties.
• Overweeg om een limiet in te stellen voor contactloze betalingen.
• Bewaar je kaart op een veilige plaats.
• Als je kaart verloren of gestolen is, meld dit dan onmiddellijk.

2FA geeft je dubbele bescherming voor je e-mail en sociale media-accounts. Dit zijn veelgebruikte toegangspunten die fraudeurs proberen te misbruiken om toegang te krijgen tot je e-geldrekeningen en kaarten. Zelfs als cybercriminelen je wachtwoord hebben bemachtigd, hebben ze geen toegang tot je account als ze de tweede factor niet hebben. Bijvoorbeeld: het ontvangen van een code op je mobiele telefoon wanneer je inlogt op een nieuw apparaat of instellingen zoals je wachtwoord wijzigt. Deze controle wordt niet elke keer uitgevoerd wanneer je je e-mail of sociale media checkt. 

Neem onmiddellijk contact met ons op.

• Wijzig je wachtwoorden en pincodes.
• Meld het incident bij de politie of de relevante autoriteiten.
• Houd een overzicht bij van alle communicatie en acties die je hebt ondernomen.

Kaart- en rekeninghouders in Engeland, Wales en Noord-Ierland die slachtoffer zijn geworden, kunnen dit melden via www.actionfraud.police.uk of door te bellen naar 0300 123 2040. In Schotland moeten slachtoffers aangifte doen bij Police Scotland via 101.

In Malta kunnen klanten fraude melden bij de Cyber Crime Unit van de Malta Police Force via telefoonnummer +356 2294 2231 of e-mail: computer.crime@gov.mt.

Website van Europol – Payment Fraud | Europol

• Stop Scams UK – Home - Stop Scams UK
• Action Fraud – Action Fraud
• The UK International Consumer Centre – Common Scams | UKICC
• Crime Prevention – Malta Police - Crime Prevention | The Malta Police Force
• Website van de Europese Bankautoriteit (EBA) – Frauds and scams | European Banking Authority
• Nationale instanties voor consumentenbescherming.

Wij willen je erop wijzen dat de regels voor vergoeding bij Authorised Push Payment (APP)-fraude, die van toepassing zijn op banken en betaaldienstverleners voor relevante Britse consumentenrekeningen, niet van toepassing zijn op de rekeningen die worden aangeboden door Sifr.

Waarom?
Onze rekeningen worden uitgegeven door een instelling met een vergunning van de Gibraltar Financial Services Commission (GFSC) (Transact Payments Limited). Dit is belangrijk, omdat de regels voor vergoeding bij APP-fraude van toepassing zijn op relevante Britse rekeningen, terwijl onze rekeningen worden uitgegeven door een instelling die is gevestigd en geregistreerd in Gibraltar en daarom buiten de reikwijdte van deze vergoedingsregels vallen.

Wat betekent dit?
Dit betekent dat als je slachtoffer wordt van APP-fraude (waarbij een betaling aan een fraudeur wordt gedaan en door jouzelf is goedgekeurd), je geen recht hebt op vergoeding onder de voorwaarden die in deze regels zijn vastgelegd.

Desondanks zullen wij, als je slachtoffer wordt van APP-fraude, alles in het werk stellen om jouw geld terug te halen, mits je ons onmiddellijk op de hoogte stelt zodra je frauduleuze activiteiten vermoedt of daarvan op de hoogte raakt.

We ondersteunen momenteel:

• Kaartbetalingen

• Geldopnames bij geldautomaten

• SEPA overboekingen

Internationale betalingen, automatische incasso's, periodieke overschrijvingen of CHAPS-betalingen worden momenteel nog niet ondersteund. We werken eraan om deze functionaliteiten in de toekomst mogelijk te maken. Sifr breidt zijn gebruiksvriendelijke en betrouwbare diensten voortdurend uit. 

Internationale betalingen worden momenteel nog niet ondersteund. We begrijpen dat dit belangrijk is en werken hard om deze optie beschikbaar te maken tijdens de lancering van Sifr 2.0. Zo kun je in de toekomst geld ontvangen, waar ook ter wereld vandaan.

Zorg dat je voldoende saldo hebt op je Sifr rekening.

1. Open de Sifr app

2. Selecteer bovenin Geld versturen

3. Voeg de gegevens van de ontvanger in en het bedrag

Heb je nog steeds problemen? Neem dan contact met ons op via de app. Wij helpen je graag verder. 

Limieten kunnen verschillen per land en valuta. In de meeste gevallen zijn er geen beperkingen.

Wil je een groot bedrag overmaken? Dan kan het zijn dat we extra controles moeten uitvoeren. Dit gebeurt om je veiligheid te waarborgen. In de meeste gevallen verloopt dit net zo soepel als kleine overboekingen.

1. Open de Sifr app en ga naar je Transactiegeschiedenis

2. Zoek de overboeking die je wilt bevestigen

3. Tik op de transactie en selecteer Downloaden

4. De bevestiging wordt gedownload in de taal van je app

Let op: het is niet mogelijk om bevestigingen te downloaden  van mislukte overboekingen.

SEPA betalingen kunnen tot drie werkdagen duren.

Controleer eerst of de juiste rekeninggegevens zijn ingevoerd. Is het bedrag na drie werkdagen nog niet aangekomen? Vraag dan aan de ontvanger of het geld is bijgeschreven.

Zo niet, neem contact met ons op via de app. We kijken het graag voor je na.

Ken je de ontvanger? Neem dan zelf contact op en vraag vriendelijk om een terugbetaling.

Lukt dat niet? Neem dan contact met ons op via de app. We kunnen dan namens jou een terugvorderingsverzoek starten.

Ken je de ontvanger niet? Wij helpen je alsnog graag. Houd er wel rekening mee dat dit proces tijd en geld kan kosten en we geen volledige terugbetaling kunnen garanderen.

Wees altijd extra voorzichtig bij betalingen aan nieuwe ontvangers.

Let op in deze situaties:

• Als je gevraagd wordt direct te betalen voor aankopen via

Marktplaats of Instagram zonder veilige betaalmethode zoals PayPal • Als iemand die beweert van je bank te zijn vraagt geld over te maken

• Als je wordt aangemoedigd om te investeren in crypto via een onbekend account

Voelt iets niet goed? Stop en neem contact op met ons via de app. Veiligheid staat voorop.

Let op: zodra een betaling is verstuurd, kunnen we niet garanderen dat je het volledige bedrag terugkrijgt 

Helaas kunnen verstuurde betalingen niet worden gestopt.

Heb je een fout gemaakt? Neem dan direct contact op met de ontvanger en vraag om terugbetaling.

Lukt dat niet? Neem contact met ons op via de app - we denken graag met je mee.

Betalingen worden meestal binnen twee uur verwerkt, maar het kan tot de volgende werkdag duren.

Heb je het geld daarna nog niet ontvangen? Vraag de afzender om te controleren of de gegevens correct zijn en eventueel contact op te nemen met zijn/haar bank.

Natuurlijk staan wij ook voor je klaar als je verdere vragen hebt.

Op dit moment kun je met Sifr alleen betalingen in euro's (EUR) versturen.

Wel kun je aankopen doen in andere valuta, bijvoorbeeld bij webshops of tijdens het reizen. We werken eraan om in de toekomst betalingen in meerdere valuta mogelijk te maken, zodat je nog meer flexibiliteit hebt.  

VoP is een beveiligingsfunctie die controleert of de naam die je invoert voor een betaling overeenkomt met de naam die bij het IBAN geregistreerd staat. Het helpt om verkeerd geadresseerde betalingen en fraude te voorkomen. 

Je ontvangt een bevestigingsbericht en kunt doorgaan met de betaling nadat je de gegevens hebt gecontroleerd.

Je krijgt een "Geen overeenkomst"-waarschuwing te zien. We raden je dringend aan om de gegevens bij de ontvanger te verifiëren voordat je doorgaat. Als je toch doorgaat, kan het geld naar de verkeerde rekening worden gestuurd en is het mogelijk niet meer terug te halen. 

De geregistreerde naam op de rekening wordt aan je getoond. Je moet dit bij de ontvanger bevestigen voordat je doorgaat om er zeker van te zijn dat het betalingsverzoek echt is.

Je ziet de melding "Naam van ontvanger kan niet worden gecontroleerd". Controleer in dat geval de gegevens rechtstreeks bij de ontvanger voordat je doorgaat.

Ja. VoP bevestigt of de naam overeenkomt met ten minste één van de rekeninghouders. Toch raden we je aan om de naam altijd bij de ontvanger te verifiëren. 

Wanneer je je bankgegevens doorgeeft om SEPA-betalingen te ontvangen, geef dan altijd je volledige naam op (geen bijnaam). Ben je een zakelijke klant? Geef dan je officiële statutaire naam of handelsnaam door. 

Geef altijd je volledige wettelijke naam en het juiste IBAN door. Zakelijke klanten moeten hun geregistreerde handelsnaam gebruiken.

Ja. Volgens EU-regelgeving moet VoP worden uitgevoerd voor alle SEPA- en SEPA Instant-betalingen. 

VoP-controles vinden plaats wanneer je een ontvanger toevoegt, een overboeking doet of een periodieke betaling instelt. 

Neem onmiddellijk contact op met ons supportteam. Let wel op: als VoP een waarschuwing gaf voor een afwijking en de betaling is toch uitgevoerd, is terughalen mogelijk niet haalbaar en kan er geen aansprakelijkheid worden aanvaard.

Wees voorzichtig als iemand je aanmoedigt om een "Geen overeenkomst"- of "Bijna overeenkomst"-waarschuwing te negeren. Verifieer betalingsverzoeken altijd bij iemand die je vertrouwt.

Enkele duidelijke signalen van fraude zijn:

• Wijzigingen in rekeninggegevens.
• Een gevoel van urgentie om een betaling te doen.
• Iemand die je adviseert om een "bijna overeenkomst" of "komt niet overeen" te accepteren zonder verificatie.
• Een aanbod dat te mooi klinkt om waar te zijn.

Onze Shariah raad, onder leiding van Mufti Faraz Adam, ziet erop toe dat al onze investeringen voldoen aan islamitische principes. Deze onafhankelijke experts adviseren ons over Shariah standaarden, zodat jij er zeker van kunt zijn dat je geld eerlijk en verantwoord wordt beheerd. Bekijk het certificaat op onze legal pagina.

Sifr is een financiële dienstverlener die de islamitische gemeenschap centraal stelt. Bij ons krijg je toegang tot een modern, innovatief betaalsysteem, afgestemd op jouw dagelijkse behoeften.

Via de Sifr app heb je toegang tot een e-wallet (elektronische portemonnee) en een Mastercard betaalkaart. Met Sifr beheer je al je geldzaken op een manier die past bij jouw normen en waarden.

• • Riba vrije financiële diensten met veilige investeringen.

  • Eenvoudige en gebruiksvriendelijke diensten die iedereen begrijpt.

  • Volledige transparantie over waar je geld is en welke kosten worden gerekend.

  • Innovatie via de nieuwste technologieën.

Actieve betrokkenheid bij de gemeenschap: luisteren, ondersteunen en samenwerken aan jouw succes 

• Bij Sifr geloven we dat het essentieel is om de gemeenschap te ondersteunen volgens islamitische waarden. Wij willen iedereen

de mogelijkheid geven om grip te krijgen op hun financiën, zonder hun normen en waarden los te laten. Conventionele banken bieden niet altijd de juiste mogelijkheden of zijn niet transparant genoeg. Wij doen het anders: we bieden heldere en Halal financiële oplossingen. Door samen te werken met de gemeenschap steunen we lokale initiatieven. Zo helpen we mensen vooruit, stimuleren we echte betrokkenheid en maken we samen een positief verschil.

 Sifr wil wereldwijd actief zijn. Veel van onze partners en ons netwerk bevinden zich in het Dubai International Financial Centre (DIFC). Deze strategische locatie helpt ons om onze ambities waar te maken. Toch blijven we als Nederlandse oprichters nauw verbonden met onze basis in Nederland. 

We willen steeds meer islamitische financiële producten ontwikkelen - waaronder een volledig riba vrije Halal hypotheek.

We verwachten dat deze hypotheek binnenkort beschikbaar zal zijn. Zo kun jij al je financiële doelen bereiken zonder je islamitische normen en waarden uit het oog te verliezen.

Wil je als eerste op de hoogte zijn? Word lid van de Sifr community en ontvang direct updates bij nieuwe lanceringen 

Voor ondernemers werken wij aan islamitische financieringsopties zoals Murabaha en Mudarabah, binnenkort beschikbaar.

Onze experts begeleiden je bij het maken van de beste keuze, zodat je bedrijf succesvol blijft én trouw blijft aan je islamitische waarden.

Sifr gaat samenwerken met organisaties die lokaal maatschappelijke impact hebben en door ons zijn geverifieerd.

Vanaf 2026 kun je gemakkelijk Zakat of Sadaqah doneren aan erkende islamitische goede doelen via je Sifr account. Je kiest zelf voor een eenmalige of periodieke donatie - passend bij jouw overtuigingen